Paddy Power: feilsøking for bonus, innskudd, innlogging og grenser

Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukket opp etter at du oppfylte vilkårene, og det vanligste er at et krav i bonusvilkårene ikke er oppfylt. Du kan også oppleve at et innskudd er trukket fra banken uten å vises på spillkontoen, at innloggingen låser seg etter flere forsøk, eller at en grense stopper uttaket.

Bonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd, ser du at saldoen er uendret og at bonusen eller gratisspinnene ikke ligger i bonusoversikten.

• Du har ikke trykket på knappen som aktiverer velkomstbonusen eller gratisspinnene.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir derfor ikke lagt til.
• Du har satt inn mindre enn minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Du har brukt bonusen på spill som ikke teller mot omsetningskravet.

1. Åpne bonusoversikten din og se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
2. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med det du faktisk satte inn.
3. Sjekk om du har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
5. Bruk bare bonusen på spill som teller mot omsetningskravet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Test om bonusen vises i et annet vindu i nettleseren på telefonen.
8. Fjern midlertidige filer i nettleseren og last inn kontoen på nytt.
9. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hva bonusoversikten viste.
10. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og at ingen annen bonus er aktiv.

Innskudd trukket fra banken men ikke på spillkontoen

Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

• Betalingen er fortsatt til behandling og har ikke nådd spillkontoen.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller betalingsreferanse.
• Banken din har holdt tilbake beløpet av sikkerhetshensyn.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du bruker på Paddy Power.
• Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen og transaksjonshistorikken.
2. Sammenlign beløpet som er trukket, med beløpet du forsøkte å sette inn.
3. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som du har registrert på kontoen.
4. Se om innskuddet står som ventende i banken din.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Åpne nettleseren på nytt og last inn kontoen.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
8. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
9. Prøv et lite testinnskudd for å se om betalingsløsningen fungerer.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på spillkontoen etter at du har sjekket banken og transaksjonshistorikken.

Innloggingen låser seg eller kontoen er sperret

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Du har skrevet feil passord eller e-postadresse.
• Du har skrevet inn feil engangskode fra autentiseringsappen.
• Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret fordi du har brutt vilkårene eller fordi det er mistanke om misbruk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for å nullstille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis du bruker engangskode, må du sjekke at klokken på telefonen er riktig.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Sjekk om kontoen din hos https://paddy-power.co.no/ er sperret og om det står en forklaring på innloggingssiden.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang til kontoen etter at du har nullstilt passordet og ventet på at en midlertidig lås skal oppheves.

Grensen stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist.

• Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn beløpet du forsøker.
• Kontoen din er under behandling og har midlertidig begrensede uttak.

1. Åpne siden for ansvarlig spilling og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du forsøker å sette inn eller ta ut, med grensen.
3. Sjekk om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig.
4. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
5. Bytt til en betalingsmåte som tillater beløpet du vil overføre.
6. Vent til neste periode hvis den daglige grensen er nådd.
7. Juster grensen hvis du har anledning til det, og vent til endringen trer i kraft.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i grensesnittet.
9. Noter hvilken grense som blokkerer og beløpet du forsøkte.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller ikke kan endres.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor grensen slår inn, eller hvis du ikke får endret den selv.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å sjekke bonusvilkårene, betalingsmåten og grensene på kontoen før du setter inn penger eller logger inn med et gammelt passord.